Storitveni Center
Storitveni center je enotna vstopna točka za uporabnike v primerih, ko pride do motnje pri uporabi storitve. Center omogoča podporo uporabnikom, ki potrebujejo pomoč pri uporabi storitev, obenem pa nadzira tudi ravni storitev in po potrebi skrbi za eskalacijo tudi v primerih, ko incidentov ni mogoče razrešiti v dogovorjenih časovnih okvirjih.
 |
Skrbi za komunikacijo med uporabniki in koordinira aktivnosti več IT skupin in procesov. S pomočjo storitvenega centra minimiziramo izpad storitev, kar dosežemo z beleženjem slehernega klica uporabnika v podporni center, zagotavljamo začasne standardne rešitve in nudimo pravočasno preusmerjanje dogodka na naslednjo raven tehnične podpore.
Pri svojem delu uporabljamo sledenje incidentov, uporabnike rešitve (stranke) obveščamo o spremembah in izidih novih izdaj. Predlagana spletna programska rešitev omogoča lažje upravljanje z informacijskimi viri. Primerna je za zanesljivo, varno in učinkovito uporabo v srednje velikih podjetjih.
Ne zahteva namestitve lokalnega odjemalca in ima podprte vse glavne funkcije, zato je vsakodnevno upravljanje računalniških virov za skrbnike lažje. Osnova ponujene spletne rešitve je OK rešitev GLPI (franc. Gestionnaire libre de parc informatique; ang. Free Management of Computer Equipment), razvita v programskem jeziku PHP in izdana pod GNU/GPL verzijo številka dve.
Prednosti rešitve Storitveni center:
- Fleksibilna rešitev
- Spletni vmesnik (končni uporabniki, IT).
- Vodenje opreme.
- Ni stroškov za nakup licenc (OS, Baza Aplikacija).
- Baza znanja.
- Skupine za reševanje.
- E-poštno obvešanje o zahtevkih in
- še veliko več.
