Upravljanje podpornih storitev
 |
Center za pomoč uporabnikom je centralno organiziran in sprejema klice iz vse Slovenije. Je prvi nivo podpore, kar pomeni, da z uporabnikom preko telefona skušajo napako odpraviti. Kadar napake ne morejo odpraviti, napako predajo na drugi nivo pomoči, ali pa neposredno k serviserju. Ker je enot v podjetju več kot 500, je različnih napak, vprašanj, motenj in okvar preko 100 na dan.
Upravljanje podpornih storitev z orodji Ca
Center za pomoč uporabnikom je na voljo tudi zunanjim uporabnikom, ki uporabljajo rešitve podjetja.
Rešitev temelji na uporabi tehnologije CA Service Desk, ki ga v podjetju uporabljajo že 3 leta. V teh letih uporabe aplikacijo nenehno izboljšujejo in dodajajo nove storitve in uporabnike. Aplikacija je prilagojena uporabnikom podjetja. Uporabniki aplikacije sta tudi njihova zunanja serviserja strojne opreme, ki zahtevke za servis prejemata izključno preko aplikacije. Aplikacija je povezana tudi z aplikacijo za vodenje sredstev (CA IT Asset Manager), tako da se vsi servisni posegi beležijo na opremo.
