Rešitev je namenjena upravljanju informacijskih storitev in sredstev. Je široko uporaben in univerzalen sistem, namenjen zagotavljanju kakovosti podpornih storitev IT oddelkov končnim uporabnikom  (upravljanje z zahtevki, incidenti, problemi in bazo znanja ob poenostavljeni podpori upravljanju sprememb in konfiguracij).

 

IT oddelkom omogoča prevzeti nadzor nad izvajanjem  sprememb in standardizacijo IT procesov, skladno z najboljšimi poslovnimi praksami (npr.  ITIL). Rešitev je namenjena konsolidaciji obstoječih in nepovezanih podpornih centrov ponudnikov storitev.

 

 

Za uspešno upravljanje storitev v IT oddelkih je potrebno razviti pravilne procese in jih uresničevati v povezavi z vgrajenimi mehanizmi za ocenjevanje in izboljševanje. Skupno je potrebno načrtovati vloge kadrov, partnerjev, nato procese in postavitev tehnologije, ki jih podpira in avtomatizira. Te vloge in procesi pa morajo biti usklajeni s poslovno dejavnostjo, poslovnimi zahtevami in poslovnimi procesi.

 

Rešitve lahko temeljijo na naslednjih produktih: Ca Service Desk Manager Opensource Storitveni Center