Upravljanje podpornih storitev z orodji Ca
Center za pomoč uporabnikom je na voljo tudi zunanjim uporabnikom, ki uporabljajo rešitve podjetja.
Rešitev temelji na uporabi tehnologije CA Service Desk, ki ga v podjetju uporabljajo že 3 leta. V teh letih uporabe aplikacijo nenehno izboljšujejo in dodajajo nove storitve in uporabnike. Aplikacija je prilagojena uporabnikom podjetja. Uporabniki aplikacije sta tudi njihova zunanja serviserja strojne opreme, ki zahtevke za servis prejemata izključno preko aplikacije. Aplikacija je povezana tudi z aplikacijo za vodenje sredstev (CA IT Asset Manager), tako da se vsi servisni posegi beležijo na opremo.
Rešitev je povezana tudi z aplikacijo za nadzor omrežja (CA Spectrum), na način, da javi alarm v primeru napak na omrežni opremi.
 |
- Uporaba za beleženje napak preko storitvenega Centra
- Uporaba za zunanje uporabnike storitev podjetja
- Izdelava plana IT opreme za celotno podjetje in spremljanje realizacije.
- Obveščanje in spremljanje dela zunanjih serviserjev
- Zbiranje napak na omrežni opremi (povezava z CA Spectrum)
- Beleženje napak na opremi (povezava z CA Asset Manager)
Spletni portal za celotno organizacijo:
- Obvestila
- Baza znanja
- Prijava napak
- Spremljanje poteka dela.
Service Desk se bo v podjetju še razvijal in vključeval nove uporabnike in storitve. Ravno tako bo podjetje sledilo izzivom upravljanja IT, kot tudi priporočilom ITIL. CA Service Desk je kompletno orodje, ki nam omogoča veliko prilagoditev in nudi celoten nabor funkcionalnosti, kot jih potrebujemo.
V podjetju so z vpeljavo rešitve CA Service desk pridobili:
- Poenotenje aplikacij - Pred uvedbo CA SD so v IT-ju podjetja uporabljali več različnih produktov, ki so jih uporabljali v različnih oddelkih IT. Z vpeljavo CA Service Desk, smo zamenjali vsaj 5 obstoječih aplikacij in tako privarčevali pri strežnikih, vzdrževanju in povezovanju različnih aplikacij
- Centralno bazo za poročanje – Ker celoten IT oddelek uporablja isto aplikacijo imamo možnost poročanja o stanju in dogodkih v Informatiki. Pred tem je bilo združevanje podatkov težavno in zamudno
- Racionalizacija procesov v IT – CA Service Desk ima že vpeljane ključne procese po ITIL praksi. V podjetju smo se teh procesov držali in tako poenostavili nekatere delovne procese.
- Spremljanje dela serviserjev – Ker se vsi servisni posegi beležijo na opremi, je delo zunanjih serviserjev bolj transparentno in bolj učinkovito.
- Interno komuniciranje in beleženje – Vsa interna komunikacija poteka s pomočjo CA service Desk, ki ob ključnih akcijah generiria tudi E-pošta sporočila in na ta način obvešča različne skupine o dodeljenih nalogah.
- Repozitorij za bazo znanja – zgrajena je centralna baza znanja, ki služi kot pomoč tako končnim uporabnikom kot tudi zaposlenim v IT.
- In še veliko več.
Rešitev se uspešno uporablja v eni od največjih slovenskih gospodarskih združb.
