Evertec Technology, Informacijski inžiniring, d.o.o. Stegne 35, 1000 Ljubljana Slovenia Tel:  +386 1 511 22 96 Fax: +386 1 511 15 40 info@evertec-technology.si Storitve ◊ Upravljanje IT storitev in Infrastrukture ◊ Visoka razpoložljivost in zmogljivost, neprekinjeno poslovanje ◊ Svetovanje in zunanje izvajanje ◊ Sistemska integracija ◊ NAZAJ

Upravljanje IT storitev in Infrastrukture Informacije kot rezultat storitev informacijske tehnologije IT, so gotovo najpomembnejši strateški vir podjetja. Posledično so sistemi IKT strateško sredstvo organizacije, saj so infrastrukturna osnova nad katero so omogočene storitve IT. Glavni cilj oddelkov informatike je zagotavljanje kakovostnih storitev IT, ki so usklajene s poslovnimi potrebami podjetja in stroškovno optimizirane. Današnje globalne tržne razmere pa podjetjem diktirajo potrebe po stalnem prilagajanju in inovacijah tudi na segmentu storitev IT. Najpomembnejši način za doseganje glavnega cilja pa je gotovo upravljanje storitev in infrastrukture nad katero so te izvedene. Upravljanje storitev Storitve je potrebno obvladovati preko celotnega življenskega cikla , od oblikovanja, načrtovanja, uvajanja, delovanja in ocenjevanja/ovrednotenja pa do optimizacije in konca uporabe storitve. Za uspešno upravljanje storitev je potrebno razviti pravilne procese in jih uresničevati v povezavi z vgrajenimi mehanizmi za ocenjevanje in izboljševanje. Gre predvsem za učinkovito in uspešno uporabo štirih elementov: kadrov, procesov, tehnologije in partnerjev. Skupno je potrebno načrtovati vloge kadrov, partnerjev, nato procese in postavitev tehnologije, ki jih podpira in avtomatizira. Te vloge in procesi pa morajo biti usklajeni s poslovno dejavnostjo, poslovnimi zahtevami in poslovnimi procesi. ITIL -najbolj uveljavljena dobra praksa oz.praktično standard pri upravljanju storitev predlaga delitev področja na Obvladovanje Podpore Storitvam IT in na Obvladovanje Dobave Storitev. Obvladovanje Podpore Storitvam IT se deli na naslednje procese: ◊ Obvladovanje Incidentov ◊ Obvladovanje Problemov ◊ Obvladovanje Sprememb ◊ Obvladovanje Izdaj ◊ Obvladovanje Konfiguracij ◊ Funkcija Storitveni Center Obvladovanje Dobave Storitev pa na: ◊ Obvladovanje Razpoložljivosti ◊ Obvladovanje Zmogljivosti ◊ Obvladovanje Ravni Storitve ◊ Finančno Upravljanje ◊ Obvladovanje Neprekinjenosti Dobave Storitev Upravljanje infrastrukture Pod pojmom infrastruktura tu mislimo tako na strojno kot programsko opremo, ki nam omogočajo omrežje, strežnike s sistemi, podatkovne zbirke kot tudi aplikacije. Pri upravljanju infrastrukture gre za obvladovanje celotnega življenskega cikla vseh IT sredstev, torej od zasnove uporabe, načrtovanja, uvajanja, delovanja, optimizacije in odpisa teh sredstev. K tem osnovnim procesom lahko dodamo še proces tehnične podpore,administracije in obvladovanja infrastrukture. Poleg finančne optimizacije izrabe IT sredstev nam je izjemno pomembno učinkovito delovanje, kjer je še posebej izpostavljeno doseganje visoke razpoložljivosti, ustrezne odzivnosti in varnosti. Pri upravljanju je ponovno pomembna učinkovita in uspešno uporaba štirih elementov: kadrov, partnerjev, procesov in tehnologije. Ponudba podjetja Evertec Technology, d.o.o. Za najboljše rezultate morajo biti procesi obvladovanja IS povezani v celovit sistem, ki povezuje vse aspekte obvladovanja infrastrukture kakor tudi storitev. Evertec je pravi partner za  omenjeni koncept, poleg portfolia CA in Remedy rešitev vam nudimo tudi naslednje storitve: ◊ analiza stanja in potreb ◊ oblikovanje oz. izbira rešitev ◊ načrtovanje rešitev, ki bodo zadostile potrebam stranke ◊ pomoč pri uvedbi rešitev ◊ podpora pri delovanju oz. eventuelnem izboljševanju uvedenih sistemov ◊ svetovanje Podjetje EVERTEC se pri dobavi svojih  storitev poslužuje metodologije projektnega vodenja in dobre prakse/standarda po imenu ITIL. Visoka razpoložljivost in zmogljivost, neprekinjeno poslovanje Upravljanje razpoložljivosti Ključni vidik kakovosti storitev je razpoložljivost. Upravljanje razpoložljivosti pomeni, da razpoložljivost vsake storitve zadošča dogovorjeni razpoložljivosti ter da se nenehno proaktivno izboljšuje. Seveda obstaja želja po kar največji razpoložljivosti poslovnih storitev, vendar je potrebno v dogovoru poiskati optimalno raven, glede na finančne zmožnosti.    Glavne naloge v okviru upravljanja razpoložljivosti so: ◊ določanje zahtev po razpoložljivosti v poslovnem smislu; ◊ izdelava načrta razpoložljivosti; ◊ zbiranje podatkov o razpoložljivosti; ◊ spremljanje razpoložljivosti in preverjanje, ali je dosežena dogovorjena raven storitve; ◊ izboljševanje razpoložljivosti; ◊ določanje stroškov za vzdrževanje razpoložljivosti. Pri obvladovanju razpoložljivosti je pomembna komponenta tudi obvladovanje varnosti. Upravljanje zmogljivosti Proces upravljanja zmogljivosti zagotavlja stalno razpoložljivost primernih kapacitet, ki so potrebne za izpolnjevanje zahtev poslovanja in sicer tako, da poizkuša uravnotežiti »povpraševanje po poslovni dejavnosti s ponudbo IT«. Glavne naloge v okviru upravljanja zmogljivosti so: ◊ načrtovanje bodočih poslovnih potreb za storitve IT in pravočasna implementacija le-teh; ◊ spremljanje in merjenje učinkovitosti obstoječih storitev, ki podpirajo SLA; ◊ prilagajanje/izboljševanje zmogljivosti; ◊ spremljanje, merjenje in poročanje o vseh komponentah trenutne infrastrukture IT. Upravljanje neprekinjenosti delovanja storitev IT Neprekinjenost delovanja storitev IT pripravi načrt obnove, ki v primeru večjega incidenta, zaradi katerega lahko pride do prekinitve storitev, zagotavlja, da storitve IT delujejo na dogovorjeni ravni in po dogovorjenem razporedu. Glavne naloge v okviru discipline neprekinjenega delovanja storitev IT so: ◊ izvajanje ocenjevanja poslovnega tveganja in spoznavanje morebitnih tveganj; ◊ spoznavanje najustreznejših možnosti; neprekinjenega delovanja in izbira tistih, ki so najprimernejše za poslovno dejavnost; ◊ priprava načrtov obnove in neprekinjenosti delovanja IT in njihovo stalno spremljanje; ◊ definiranje vlog in odgovornosti za slučaje, ko je treba uporabiti načrt obnove. Ponudba podjetja Evertec Technology, d.o.o. Evertec vam lahko za pomoč pri izgradnji omenjenih procesov ponudi svetovalne storitve ali pa ponudimo rešitve, ki vam bodisi izboljšajo razpoložljivost, zmogljivost ali na optimalen način omogočijo neprekinjeno delovanje storitev IT. Poleg nudimo tudi rešitve, ki vam pomagajo avtomatizirati omenjene procese.  Gre predvsem za rešitve iz portfolia CA produktov, rešitve podjetja FalconStor, HP, BridgeHead in Texas Memory Systems. Podjetje EVERTEC se pri dobavi svojih  storitev poslužuje metodologije projektnega vodenja in dobre prakse/standarda po imenu ITIL.

Evertec Technology, d.o.o., Stegne 35, 1000 Ljubljana, SI, info@evertec-technology.si, Tel:+386 1 511 22 96, Fax.: +386 1 511 15 40